Новые правила защиты прав потребителей: что изменится с 1 февраля?

С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу новые изменения в Законе «О защите прав потребителей». Основное внимание в этих изменениях уделяется ответственности торговых организаций и производителей товаров. В частности, уточняются правила, касающиеся оплаты штрафов и неустоек, что позволит более четко регулировать финансовые обязательства сторон в случае нарушения прав потребителей. Также важным аспектом является упрощение процедур обмена и возврата товаров, что обеспечит более комфортные условия для покупателей и повысит их защиту. Об этом пишет budgetrf.ru

Важные изменения в законе о защите прав потребителей: советы для покупателей

С 1 февраля 2026 года вступают в силу изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей», которые значительно изменят практику защиты прав покупателей. Ранее действовала устойчивая судебная практика, согласно которой, если продавец или изготовитель не удовлетворяли законные требования потребителя добровольно, суд взыскивал штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу покупателя. Этот штраф служил мерой стимулирования досудебного урегулирования споров, однако его размеры могли достигать миллионов рублей.

Конкретизация добросовестности сторон

Юрист Мария Стрельчик отметила, что до сих пор судам приходилось интуитивно определять понятие добросовестности сторон. С новыми изменениями появится больше конкретики. Например, если действия самого потребителя препятствовали исполнению его требования, суд может отказать во взыскании штрафа. Также не будет штрафа, если нарушение сроков или отказ в удовлетворении требований обусловлены действиями контрагента продавца, при условии, что продавец действовал добросовестно.

Медиативные соглашения и ответственность

Неустойка также не будет начисляться, если между сторонами было заключено и исполнено медиативное соглашение до обращения в суд. Однако, если соглашение не будет выполнено, штраф всё равно будет взыскан. Это означает, что штраф перестаёт быть безусловной санкцией и всё чаще будет зависеть от оценки поведения сторон, что является серьёзным преимуществом для продавцов.

Ограничение по неустойке

Ранее неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя могла достигать 1% от цены товара за каждый день просрочки без верхнего предела, что иногда превышало стоимость самого товара. С 2026 года вводится ограничение: общий размер неустойки не может превышать цену товара. Суд теперь будет иметь право снижать размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Это наделяет суды большей гибкостью в определении справедливого размера неустойки.

Запрет на уступку прав требования

Значимым нововведением является запрет на уступку третьим лицам права требования неустойки и штрафа до вступления решения суда в законную силу. Сделки, совершённые с нарушением этого запрета, будут признаваться ничтожными. Это исключает возможность «выкупа» потребительских требований юридическими компаниями и коллекторами, обеспечивая, что деньги получает реальный потребитель.

Отдельное регулирование для возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества

С 1 февраля 2026 года вступают в силу новые правила, касающиеся возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества. К таким товарам относятся ноутбуки, планшеты, телевизоры, игровые приставки, смартфоны и другие популярные устройства с высокой стоимостью. Нововведения предполагают изменение подхода к расчёту компенсации для потребителей.

Новый подход к компенсации

Ранее при расчёте компенсации учитывалась разница между договорной ценой и рыночной ценой аналогичного товара без поправки на износ. Теперь же продавец или другое ответственное лицо будет обязано возмещать не только стоимость некачественного товара, но и разницу в цене на момент удовлетворения претензии потребителя или вынесения судебного решения. Эта разница будет определяться с учётом износа товара, что является важным изменением в подходе к возврату.

Исключения для обманутых потребителей

Мария Стрельчик, юрист, пояснила, что компенсация теперь будет определяться исходя из стоимости аналогичного товара с тем же годом выпуска и сопоставимой степенью износа. Однако в случаях, когда продавец умышленно вводил потребителя в заблуждение относительно характеристик или состояния товара, сохраняется прежний порядок расчёта, который является более благоприятным для покупателя.

Рекомендации для покупателей

Юрист также порекомендовала всем покупателям тщательно проверять технически сложные товары непосредственно в магазине. Это поможет избежать проблем с обменом или возвратом. Принятые изменения не отменяют основных прав потребителей, но требуют более внимательного подхода к защите своих прав, особенно на досудебной стадии. Ошибки, которые ранее могли не иметь значительного влияния, теперь могут существенно повлиять на размер компенсации.

С новыми правилами потребителям важно своевременно и корректно предъявлять свои требования, документально фиксировать свои действия и не создавать препятствий для продавцов в исполнении обязательств. Это поможет минимизировать риски и защитить свои права в случае возникновения споров.