Что такое управление репутацией в интернете?
Чтобы достичь успеха в любом бизнесе, начиная от производства и заканчивая реализацией товаров и услуг, следует не только грамотно разработать бизнес-модель и наладить работу с поставщиками, но также заблаговременно позаботиться о положительной репутации фирмы. В современном информационном обществе это имеет чрезвычайно важное значение: как показывает практика, наличие негативных отзывов о работе компании снижает продажи на 20-25%.
Что представляет собой управление репутацией?
С каждым годом термин «управление репутацией» становится все более востребованным, что обуславливается желанием людей ознакомиться с отзывами перед использованием услуги или покупкой товара. По сути, управление репутацией представляет собой методику выявления факторов, которые напрямую влияют на частное лицо или бизнес-структуру.
Для поддержания рейтинга фирмы на высоком уровне, требуется непростая работа, представляющая собой комплекс мероприятий по выявлению факторов, которые влияют на оценки компании в интернете. Чаще всего специалистам, которые занимаются управлением репутацией, приходится иметь дело с негативом в отношении компаний, который возникает по объективным или субъективным причинам и портит восприятие будущих клиентов.
Особенности организации работы репутацией
Наверняка каждая компания сталкивалась с «хейтом» и негативными отзывами, а также клеветой и прочими негативными факторами, отрицательно влияющими на репутацию. В условиях высокой конкурентности во многих сферах бизнеса — плохие оценки и отзывы в каталогах и на форумах могут стать причиной больших убытков у любого предпринимателя.
Для правильного управления репутацией в Интернете важно организовать грамотную и эффективную работу, которая включала бы в себя следующее:
- регулярное выполнение аудита и мониторинга поисковой выдачи с анализом сообщений в медиа и соцсетях, проверка отзывов на популярных сайтах;
- публикация спокойных и конструктивных ответов на негативные отзывы и комментарии, выражающие заботу о клиенте;
- размещение положительных отзывов с целью вытеснения негативных комментариев позитивной информацией или же нейтральными сообщениями;
- подготовка инструкций и гайдов для сотрудников, в которых будет изложено то, как лучше всего общаться и поддерживать обратную связь с клиентом.
Чаще всего управление репутацией осуществляет PR специалист, однако нередко данные мероприятия ложатся на плечи SMM менеджера, SERM специалиста и маркетолога. В ряде случаев, чтобы не создавать дополнительное место в штате, фирма заключает договор подряда со сторонней организацией или частным специалистом, который берет на себя вопросы управления репутацией в сети — ORM и SERM.
Выводы
В современном мире очень важно отслеживать свою репутацию в сети Интернет, а также в средствах массовой информации, поскольку это напрямую влияет на доверие со стороны потенциальных заказчиков, клиентов и партнеров по бизнесу. Именно поэтому дальновидные руководители стараются заблаговременно выстраивать положительную репутацию организации в каталогах, соцсетях. на отзовиках, форумах.
Пресс-релизы - похожие новости
Диван Еврокнижка — плюсы и минусы
12:26 03.05.2024
Работа аэропортов на юге России: когда заработают в 2024 году
7:15 03.05.2024
Отдых в мае 2024: рабочие и выходные дни в России
0:55 02.05.2024
Бизнес
Когда посылка: График работы СДЭК, OZON, Wildberries на майские праздники 2024 года
2:45 04.05.2024
Дело выгодное, но есть «но»: Эксперт рассказала о нюансах инвестиций в бриллианты
0:15 03.05.2024
Сделки с Россией помогли нам избежать серьезного кризиса, — глава Минэнерго Турции
5:15 02.05.2024
Общество
Дал добро: Минфин США временно разрешил операции с банками России
5:40 04.05.2024
Когда посылка: График работы СДЭК, OZON, Wildberries на майские праздники 2024 года
2:45 04.05.2024
Президент Путин подписал закон о повышенной оплате за сверхурочную работу в стране: что это значит
0:00 04.05.2024
Законодательство
Президент Путин подписал закон о повышенной оплате за сверхурочную работу в стране: что это значит
0:00 04.05.2024
Россия наконец-то «пробует» четырехдневку: Когда у россиян будет лишний выходной?
3:00 02.05.2024
Отдых в мае 2024: рабочие и выходные дни в России
0:55 02.05.2024
Ресурсы
Сделки с Россией помогли нам избежать серьезного кризиса, — глава Минэнерго Турции
5:15 02.05.2024
Особенности использования самоходных мульчеров
14:12 28.04.2024
Вице-премьер Хуснуллин заверил о сохранении ипотеки в новых регионах и на Дальнем Востоке
0:15 27.04.2024
Экономика
Динамика курса рубля с 1 мая: анализ баланса между ставками Центробанка и новыми факторами
14:35 29.04.2024
«Сбер» прогнозирует ключевую ставку на уровне 13% на конец 2024 года, — эксперты
15:50 27.04.2024
В ВТБ заявили, что текущая ключевая ставка недостаточна для охлаждения экономики
3:00 27.04.2024
Рассылка
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем присылать вам самую важную информацию в конце дня.