Почему услугу «Тайный покупатель» следует заказать в специализированном агентстве
Таинственные клиенты все чаще привлекаются для аудита предпринимателями В2С-бизнеса своих заведений. Там, где есть живые покупатели, услуги тайных агентов показывают высокую эффективность. Суть данного сервиса заключается в следующем:
- Таинственный клиент прибывает на объект проверки под видом рядового посетителя.
- Он выполняет действия по инструкции и в рамках конкретной легенды (утверждение заказчиком).
- Результаты проверки заносятся в отчет (возможно дополнение фотографиями, видеороликами и др.).
При таком подходе одновременно решается несколько задач. Во-первых, объекты оценки (сотрудники конкретного отдела или весь персонал магазина, только кадры или также полнота витрин и соответствие ценников) выбирает предприниматель.
Во-вторых, проверка проводится тайно, и работники заведения ведут себя с аудитором естественно, как и с другими клиентами. Это повышает объективность оценки. В-третьих, руководитель получает актуальную информацию о состоянии своего бизнеса и может принимать эффективные управленческие решения.
Для чего?
Таинственных покупателей привлекают к постоянному, регулярному или разовому сотрудничеству. Основные цели заказа услуги:
- На «горячую линию» поступают звонки клиентов с жалобами на проблемы в магазине (просроченные товары, грубый персонал).
- Участились случаи возврата продукции покупателями.
- Наметилась устойчивая тенденция уменьшения объемов продаж.
- Требуется проверить результаты работы мерчендайзеров и другого промо-персонала.
- Нужно оценить конкретные аспекты деятельности торговой точки (чистоту в зале, заполненность витрин, актуальность ценников, компетентность, дружелюбность персонала и т.д.).
С помощью таких проверок руководитель может видеть свое предприятие глазами клиента. Это позволяет вносить правильные коррективы в работу, чтобы улучшить результаты. Всего несколько визитов тайных агентов обеспечивает достаточно объективную сортировку кадров на лидеров и аутсайдеров. Это создает предпосылки для премирования и увольнений.
Где заказать?
Чтобы привлечь к занятости таинственных агентов, достаточно перейти на сайт фирмы «Тайный Покупатель» и заказать услугу онлайн или по телефону. Альтернативный вариант – поискать сотрудников на фриланс-биржах. Он сулит потенциальную экономию. Однако обращение в специализированное агентство – однозначно лучший вариант по следующим причинам:
- Сервис «под ключ». Подрядчик изучает потребности заказчика. Разрабатывает концепцию, стратегию проверки, легенду покупателя, отчет-анкету. Подбирает соответствующий персонал. Клиент участвует в процессе лишь на начальном этапе – после этого он только платит за результат.
- Персональный подход. При разработке плана и подготовке проекта учитываются все просьбы и пожелания заказчика. Например, он может запросить подачу отчетности в разных форматах, ежедневно, еженедельно или с иной периодичностью.
- Арсенал стратегий. Если речь идет об опытном подрядчике, то он имеет в запасе множество рабочих схем, шаблонов, инструментов. Подбирая подходящие для проекта опции, удается разработать наиболее эффективный план проверки.
- База соискателей. Таинственный агент – мастер своего дела. Не каждый встречный способен вжиться в роль и провести аудит магазина, собрав нужную информацию и не вызвав подозрений у персонала. В базе профессионального подрядчика имеются контакты десятков уже обученных и проверенных аудиторов.
- Контрактное сотрудничество. Приступая к работе, стороны подписывают официальный договор. В нем освещаются все условия партнерства. При наличии контракта клиент и подрядчик обретают полную уверенность в добросовестности сотрудничества.
Пожалуй, наиболее ценным в партнерстве с исполнителем-профессионалом является его опыт. Реализуя десятки или даже сотни проектов, подрядчик обретает четкое понимание того, какая проверка будет максимально эффективной на конкретном объекте. Такая подсказка – полезная помощь для предпринимателя.
Бизнес - похожие новости
Диван Еврокнижка — плюсы и минусы
12:26 03.05.2024
Работа аэропортов на юге России: когда заработают в 2024 году
7:15 03.05.2024
Отдых в мае 2024: рабочие и выходные дни в России
0:55 02.05.2024
Бизнес
Когда посылка: График работы СДЭК, OZON, Wildberries на майские праздники 2024 года
2:45 04.05.2024
Дело выгодное, но есть «но»: Эксперт рассказала о нюансах инвестиций в бриллианты
0:15 03.05.2024
Сделки с Россией помогли нам избежать серьезного кризиса, — глава Минэнерго Турции
5:15 02.05.2024
Общество
Дал добро: Минфин США временно разрешил операции с банками России
5:40 04.05.2024
Когда посылка: График работы СДЭК, OZON, Wildberries на майские праздники 2024 года
2:45 04.05.2024
Президент Путин подписал закон о повышенной оплате за сверхурочную работу в стране: что это значит
0:00 04.05.2024
Законодательство
Президент Путин подписал закон о повышенной оплате за сверхурочную работу в стране: что это значит
0:00 04.05.2024
Россия наконец-то «пробует» четырехдневку: Когда у россиян будет лишний выходной?
3:00 02.05.2024
Отдых в мае 2024: рабочие и выходные дни в России
0:55 02.05.2024
Ресурсы
Сделки с Россией помогли нам избежать серьезного кризиса, — глава Минэнерго Турции
5:15 02.05.2024
Особенности использования самоходных мульчеров
14:12 28.04.2024
Вице-премьер Хуснуллин заверил о сохранении ипотеки в новых регионах и на Дальнем Востоке
0:15 27.04.2024
Экономика
Динамика курса рубля с 1 мая: анализ баланса между ставками Центробанка и новыми факторами
14:35 29.04.2024
«Сбер» прогнозирует ключевую ставку на уровне 13% на конец 2024 года, — эксперты
15:50 27.04.2024
В ВТБ заявили, что текущая ключевая ставка недостаточна для охлаждения экономики
3:00 27.04.2024
Рассылка
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем присылать вам самую важную информацию в конце дня.