Главная / Общество / Пошаговый гид по возврату бракованного товара: Юрист подсказал, как россиянам просто вернуть деньги

Пошаговый гид по возврату бракованного товара: Юрист подсказал, как россиянам просто вернуть деньги

Орлонская Ским | 11/10/2025 - 20:00 | Общество

Можно ли реально вернуть деньги за некачественный товар? Как правильно составить претензию и кому её направить? Что делать, если покупка оказалась неисправной сразу после распаковки, а продавец утверждает, что поломка — ваша вина? На эти вопросы отвечает юридический разбор от БюджетРФ.

Как россиянам вернуть деньги за бракованный товар: Простой пошаговый гид по возврату от юриста

Каждый сталкивался с ситуацией, когда купленная вещь оказалась неисправной или просроченной. Но вернуть деньги за товар — вовсе не миф. Российское законодательство надёжно защищает права потребителей, и если действовать по закону, компенсацию получить реально. Наш пошаговый гид, подготовленный вместе с экспертом по защите прав потребителей Антоном Арифулиным, поможет разобраться, как действовать в обычном магазине и на маркетплейсах.

Возврат в магазине: просто и по закону

Даже если чек утерян, факт покупки можно подтвердить по банковской карте. Деньги возвращаются быстрее, а процедура несложная. Главное — подготовить доказательства брака.

Шаг 1 — зафиксируйте дефект
Сразу после обнаружения брака сделайте фото и видео товара. «Если у вас есть материалы с метаданными, которые не редактировались, продавец не сможет оспорить факт дефекта», — поясняет Арифулин.

Шаг 2 — обращение к продавцу
Возьмите с собой товар, чек (если есть) и доказательства брака. По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар, проверить его качество и вернуть деньги в установленный срок.

Шаг 3 — возврат на карту или наличными
После проверки кассир оформляет возврат. Если оплата была картой — деньги придут на счёт в течение трёх дней. При расчёте наличными — сумма выдаётся сразу.

Маркетплейсы: вернуть деньги, не выходя из дома

Современные платформы позволяют оформить возврат онлайн, но правила строже.

Шаг 1 — фиксируем брак сразу после распаковки
Фото и видео — обязательны. «Без доказательств дефекта заявка не будет принята», — предупреждает эксперт.

Шаг 2 — открываем спор через личный кабинет
Выбираете опцию «вернуть товар» или «открыть спор», описываете проблему, прикладываете доказательства. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

Шаг 2.1 — письменная претензия при отсутствии ответа
Если продавец игнорирует обращение, направляется письменная претензия на юридический адрес. Задержка возврата влечёт начисление неустойки — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Шаг 3 — проверка качества и экспертиза
Если продавец сомневается в браке, он может инициировать проверку. Она проводится за его счёт, покупатель имеет право присутствовать. В случае спорных решений возможна независимая экспертиза за счёт покупателя, а при подтверждении дефекта — возврат расходов.

Шаг 4 — судебная защита
Если продавец отказывается возвращать деньги или компенсировать расходы, покупатель может обратиться в суд по защите прав потребителей. Суд назначает повторную экспертизу, взыскивает расходы, неустойку и штраф в 50% от присуждённой суммы, если продавец не удовлетворяет требования добровольно.

Возврат денег за бракованный товар — не случайность, а вопрос соблюдения закона. Главное — действовать спокойно, собрать доказательства и следовать пошаговой инструкции. С помощью нашего гида и экспертных рекомендаций Антона Арифулина вы сможете защитить свои права и вернуть деньги за товар без лишнего стресса.

Пошаговый гид по возврату бракованного товара: Юрист подсказал, как россиянам просто вернуть деньги

Как россиянам вернуть деньги за бракованный товар: Простой пошаговый гид по возврату от юриста

Возврат в магазине: просто и по закону

Маркетплейсы: вернуть деньги, не выходя из дома

Последние новости

Главное

Выбор редакции

Банки

Вклады с высокой ставкой: рубли или валюта — считаем итоговую доходность с учетом курса и налога

Международная экономика

Яркая звезда среди сырьевых товаров: Прогноз цен на золото и серебро на 2024–2026 годы

Культура

Выставка в Храме Христа Спасителя рассказывает о роли Юрия Лужкова в восстановлении святыни

Рассылка