Почему услугу «Тайный покупатель» следует заказать в специализированном агентстве

Таинственные клиенты все чаще привлекаются для аудита предпринимателями В2С-бизнеса своих заведений. Там, где есть живые покупатели, услуги тайных агентов показывают высокую эффективность. Суть данного сервиса заключается в следующем:

• Таинственный клиент прибывает на объект проверки под видом рядового посетителя.
• Он выполняет действия по инструкции и в рамках конкретной легенды (утверждение заказчиком).
• Результаты проверки заносятся в отчет (возможно дополнение фотографиями, видеороликами и др.).

При таком подходе одновременно решается несколько задач. Во-первых, объекты оценки (сотрудники конкретного отдела или весь персонал магазина, только кадры или также полнота витрин и соответствие ценников) выбирает предприниматель.

Во-вторых, проверка проводится тайно, и работники заведения ведут себя с аудитором естественно, как и с другими клиентами. Это повышает объективность оценки. В-третьих, руководитель получает актуальную информацию о состоянии своего бизнеса и может принимать эффективные управленческие решения.

Для чего?

Таинственных покупателей привлекают к постоянному, регулярному или разовому сотрудничеству. Основные цели заказа услуги:

• На «горячую линию» поступают звонки клиентов с жалобами на проблемы в магазине (просроченные товары, грубый персонал).
• Участились случаи возврата продукции покупателями.
• Наметилась устойчивая тенденция уменьшения объемов продаж.
• Требуется проверить результаты работы мерчендайзеров и другого промо-персонала.
• Нужно оценить конкретные аспекты деятельности торговой точки (чистоту в зале, заполненность витрин, актуальность ценников, компетентность, дружелюбность персонала и т.д.).

С помощью таких проверок руководитель может видеть свое предприятие глазами клиента. Это позволяет вносить правильные коррективы в работу, чтобы улучшить результаты. Всего несколько визитов тайных агентов обеспечивает достаточно объективную сортировку кадров на лидеров и аутсайдеров. Это создает предпосылки для премирования и увольнений.

Где заказать?

Чтобы привлечь к занятости таинственных агентов, достаточно перейти на сайт фирмы «Тайный Покупатель» и заказать услугу онлайн или по телефону. Альтернативный вариант – поискать сотрудников на фриланс-биржах. Он сулит потенциальную экономию. Однако обращение в специализированное агентство – однозначно лучший вариант по следующим причинам:

• Сервис «под ключ». Подрядчик изучает потребности заказчика. Разрабатывает концепцию, стратегию проверки, легенду покупателя, отчет-анкету. Подбирает соответствующий персонал. Клиент участвует в процессе лишь на начальном этапе – после этого он только платит за результат.
• Персональный подход. При разработке плана и подготовке проекта учитываются все просьбы и пожелания заказчика. Например, он может запросить подачу отчетности в разных форматах, ежедневно, еженедельно или с иной периодичностью.
• Арсенал стратегий. Если речь идет об опытном подрядчике, то он имеет в запасе множество рабочих схем, шаблонов, инструментов. Подбирая подходящие для проекта опции, удается разработать наиболее эффективный план проверки.
• База соискателей. Таинственный агент – мастер своего дела. Не каждый встречный способен вжиться в роль и провести аудит магазина, собрав нужную информацию и не вызвав подозрений у персонала. В базе профессионального подрядчика имеются контакты десятков уже обученных и проверенных аудиторов.
• Контрактное сотрудничество. Приступая к работе, стороны подписывают официальный договор. В нем освещаются все условия партнерства. При наличии контракта клиент и подрядчик обретают полную уверенность в добросовестности сотрудничества.

Пожалуй, наиболее ценным в партнерстве с исполнителем-профессионалом является его опыт. Реализуя десятки или даже сотни проектов, подрядчик обретает четкое понимание того, какая проверка будет максимально эффективной на конкретном объекте. Такая подсказка – полезная помощь для предпринимателя.