Что такое управление репутацией в интернете?

Чтобы достичь успеха в любом бизнесе, начиная от производства и заканчивая реализацией товаров и услуг, следует не только грамотно разработать бизнес-модель и наладить работу с поставщиками, но также заблаговременно позаботиться о положительной репутации фирмы. В современном информационном обществе это имеет чрезвычайно важное значение: как показывает практика, наличие негативных отзывов о работе компании снижает продажи на 20-25%.
Что представляет собой управление репутацией?
С каждым годом термин «управление репутацией» становится все более востребованным, что обуславливается желанием людей ознакомиться с отзывами перед использованием услуги или покупкой товара. По сути, управление репутацией представляет собой методику выявления факторов, которые напрямую влияют на частное лицо или бизнес-структуру.
Для поддержания рейтинга фирмы на высоком уровне, требуется непростая работа, представляющая собой комплекс мероприятий по выявлению факторов, которые влияют на оценки компании в интернете. Чаще всего специалистам, которые занимаются управлением репутацией, приходится иметь дело с негативом в отношении компаний, который возникает по объективным или субъективным причинам и портит восприятие будущих клиентов.
Особенности организации работы репутацией
Наверняка каждая компания сталкивалась с «хейтом» и негативными отзывами, а также клеветой и прочими негативными факторами, отрицательно влияющими на репутацию. В условиях высокой конкурентности во многих сферах бизнеса — плохие оценки и отзывы в каталогах и на форумах могут стать причиной больших убытков у любого предпринимателя.
Для правильного управления репутацией в Интернете важно организовать грамотную и эффективную работу, которая включала бы в себя следующее:
- регулярное выполнение аудита и мониторинга поисковой выдачи с анализом сообщений в медиа и соцсетях, проверка отзывов на популярных сайтах;
- публикация спокойных и конструктивных ответов на негативные отзывы и комментарии, выражающие заботу о клиенте;
- размещение положительных отзывов с целью вытеснения негативных комментариев позитивной информацией или же нейтральными сообщениями;
- подготовка инструкций и гайдов для сотрудников, в которых будет изложено то, как лучше всего общаться и поддерживать обратную связь с клиентом.
Чаще всего управление репутацией осуществляет PR специалист, однако нередко данные мероприятия ложатся на плечи SMM менеджера, SERM специалиста и маркетолога. В ряде случаев, чтобы не создавать дополнительное место в штате, фирма заключает договор подряда со сторонней организацией или частным специалистом, который берет на себя вопросы управления репутацией в сети — ORM и SERM.
Выводы
В современном мире очень важно отслеживать свою репутацию в сети Интернет, а также в средствах массовой информации, поскольку это напрямую влияет на доверие со стороны потенциальных заказчиков, клиентов и партнеров по бизнесу. Именно поэтому дальновидные руководители стараются заблаговременно выстраивать положительную репутацию организации в каталогах, соцсетях. на отзовиках, форумах.
Пресс-релизы - похожие новости
Фрезерные работы по металлу — выгодный бизнес или затратное ремесло?
10:22 09.09.2025
Когда без адвоката не справиться: нюансы выбора и сферы компетенции
22:46 08.09.2025
С 1 октября: социальные выплаты в цифровых рублях — что нужно знать?
21:13 08.09.2025
Бизнес

Фрезерные работы по металлу — выгодный бизнес или затратное ремесло?
10:22 09.09.2025
Как своевременное обслуживание КТП снижает расходы бизнеса
11:50 06.09.2025
Доллар по 100 рублей: экономика меняется навсегда!
11:36 03.09.2025
Общество

Эксперт рассказал, де и как в России получить льготные лекарства в 2025 году
21:50 09.09.2025
Безвиз с Китаем: как русский бизнес и туризм выигрывают от упрощённого режима на границе
19:15 09.09.2025
В РФ пенсионеры старше 80 лет получат повышенные выплаты с октября 2025 года: насколько изменится сумма
17:50 09.09.2025
Законодательство

Безвиз с Китаем: как русский бизнес и туризм выигрывают от упрощённого режима на границе
19:15 09.09.2025
В 2026 году работающие пенсионеры получат три этапа повышения пенсий: названы даты
17:00 09.09.2025
Когда без адвоката не справиться: нюансы выбора и сферы компетенции
22:46 08.09.2025
Ресурсы

«Переговоры по «Силе Сибири — 2» на паузе: Китай требует увеличить поставки по старым маршрутам»
14:55 31.08.2025
Арест миллиардера: Данилин о реальных угрозах Трампа Соросу
14:01 31.08.2025
Маленький герой большого дела: где и как используют хомуты
19:14 29.08.2025
Экономика

Почему важно проверять статус плательщика НПД перед сотрудничеством с самозанятым?
14:31 07.09.2025
Новые возможности досрочного погашения ипотеки: как упростить процесс
13:06 03.09.2025
«Переговоры по «Силе Сибири — 2» на паузе: Китай требует увеличить поставки по старым маршрутам»
14:55 31.08.2025
Рассылка
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем присылать вам самую важную информацию в конце дня.