Что такое управление репутацией в интернете?

Чтобы достичь успеха в любом бизнесе, начиная от производства и заканчивая реализацией товаров и услуг, следует не только грамотно разработать бизнес-модель и наладить работу с поставщиками, но также заблаговременно позаботиться о положительной репутации фирмы. В современном информационном обществе это имеет чрезвычайно важное значение: как показывает практика, наличие негативных отзывов о работе компании снижает продажи на 20-25%.
Что представляет собой управление репутацией?
С каждым годом термин «управление репутацией» становится все более востребованным, что обуславливается желанием людей ознакомиться с отзывами перед использованием услуги или покупкой товара. По сути, управление репутацией представляет собой методику выявления факторов, которые напрямую влияют на частное лицо или бизнес-структуру.
Для поддержания рейтинга фирмы на высоком уровне, требуется непростая работа, представляющая собой комплекс мероприятий по выявлению факторов, которые влияют на оценки компании в интернете. Чаще всего специалистам, которые занимаются управлением репутацией, приходится иметь дело с негативом в отношении компаний, который возникает по объективным или субъективным причинам и портит восприятие будущих клиентов.
Особенности организации работы репутацией
Наверняка каждая компания сталкивалась с «хейтом» и негативными отзывами, а также клеветой и прочими негативными факторами, отрицательно влияющими на репутацию. В условиях высокой конкурентности во многих сферах бизнеса — плохие оценки и отзывы в каталогах и на форумах могут стать причиной больших убытков у любого предпринимателя.
Для правильного управления репутацией в Интернете важно организовать грамотную и эффективную работу, которая включала бы в себя следующее:
- регулярное выполнение аудита и мониторинга поисковой выдачи с анализом сообщений в медиа и соцсетях, проверка отзывов на популярных сайтах;
- публикация спокойных и конструктивных ответов на негативные отзывы и комментарии, выражающие заботу о клиенте;
- размещение положительных отзывов с целью вытеснения негативных комментариев позитивной информацией или же нейтральными сообщениями;
- подготовка инструкций и гайдов для сотрудников, в которых будет изложено то, как лучше всего общаться и поддерживать обратную связь с клиентом.
Чаще всего управление репутацией осуществляет PR специалист, однако нередко данные мероприятия ложатся на плечи SMM менеджера, SERM специалиста и маркетолога. В ряде случаев, чтобы не создавать дополнительное место в штате, фирма заключает договор подряда со сторонней организацией или частным специалистом, который берет на себя вопросы управления репутацией в сети — ORM и SERM.
Выводы
В современном мире очень важно отслеживать свою репутацию в сети Интернет, а также в средствах массовой информации, поскольку это напрямую влияет на доверие со стороны потенциальных заказчиков, клиентов и партнеров по бизнесу. Именно поэтому дальновидные руководители стараются заблаговременно выстраивать положительную репутацию организации в каталогах, соцсетях. на отзовиках, форумах.
Пресс-релизы - похожие новости

За сутки объемы транзита газа через Украину сократились почти на 25%
23:45 17.05.2022
Как выгодно купить недвижимость в Турции
21:27 17.05.2022
Пневматические колеса: особенности, сфера применения и преимущества
10:35 17.05.2022
Выбор роликов и рулевых колес: что нужно знать
10:30 17.05.2022
Рычажная лебедка: грузоподъемные работы без усилий
10:26 17.05.2022
Бизнес

Компании Японии столкнулись с проблемами с сырьем на фоне конфликта вокруг Украины
18:28 18.05.2022
Спрос есть: РФ продолжает поставки дешевой нефти на альтернативные рынки
18:10 18.05.2022
За сутки объемы транзита газа через Украину сократились почти на 25%
23:45 17.05.2022
Общество

Заработные платы и пенсии с 1 июня 2022 года в РФ станут больше, — ПФР
12:38 16.05.2022
ПФР назвал категории пенсионеров, которым поднимут пенсии с 1 июня 2022 года
16:42 13.05.2022
В России изменится МРОТ: кому повысят зарплату с 1 июня 2022 года
19:10 12.05.2022
Законодательство

Заработные платы и пенсии с 1 июня 2022 года в РФ станут больше, — ПФР
12:38 16.05.2022
В 2022 году россиян заставят платить налог на теплицу, баню и сарай, правда это или нет
18:45 13.05.2022
Выплаты к 9 мая 2022 года ветеранам ВОВ и труженикам тыла будут или нет, что известно на сейчас
20:25 08.05.2022
Ресурсы

Как выгодно купить недвижимость в Турции
21:27 17.05.2022
Для рынка России «Газпром» задействует мощности «Северного потока-2»
19:40 10.05.2022
Как выбрать гараж: советы перед покупкой
22:32 09.05.2022
Экономика

Несмотря на санкции профицит бюджета РФ за 4 месяца 2022 года составил 800 млрд рублей
20:55 16.05.2022
Риски все еще есть: грозит дефолт России 27 мая 2022 года или нет
20:10 05.05.2022
Валюты готовятся к развороту: сколько будет стоить доллар и евро после майских праздников 2022 года
16:53 04.05.2022
Рассылка
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем присылать вам самую важную информацию в конце дня.